提升消费体验 共促消费公平 中消协3C家电网上消费教育基地落地京东

3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。国家市场监管总局执法稽查局相关领导到会并致辞。中消协副会长兼秘书长朱剑桥、北京市消协秘书长杨晓军、中国家电研究院院长刘挺出席。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。作为3C家电的重要消费渠道，京东积极响应消协倡议，携手行业合作伙伴共同提升消费体验、促进消费公平。

3C家电网上消费教育基地入驻京东 打造专业的消费知识科普窗口

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力，3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势，消费者对品质与体验的关注不断升级。与此同时，3C家电行业的技术持续创新，涌现出众多新兴产品品类，消费者在选购时存在一定门槛，业界也缺少客观专业的选购指南，在此背景下消费者更关注消费过程中的全流程体验，希望获取更多专业、科学的参考依据，得到透明、平等的信息，追求消费公平。

为此，中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办，京东承办的3C家电网上消费教育基地正式揭幕，中国家用电器研究院提供技术指导。未来，中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。消费者可以登陆京东APP通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词，或者登陆京东APP首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”，就可找到该教育基地。通过该基地消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等，消协组织也会定期邀请专家咨询答疑，为消费者提供专业家电消费知识，帮助消费者提高维权意识和自我保护能力，养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

响应中消协倡议、推动消费知识普及 京东电器为消费者升级品质保障

品质是提升消费体验的基础。一直以来，京东致力于为消费者提供品质保障，通过开展品质工程测评、加强品质监管，携手行业共同推动3C家电行业品质升级。

为提高消费品质保障，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务，为消费者提供高于行业水平的保障，积极倡导绿色消费，让消费者享受省心、安心的服务体验；与此同时，京东在北京市消费者协会监督指导下，依托中国家用电器研究院的技术实力，共同构建了一套品质测评机制，由家电院第三方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评，为消费者提供科学的选购参考指南，甄别品质好物，有效降低3C家电产品的选购门槛，提升消费体验。秉承对劣质商品零容忍的原则，京东电器商品准入门槛进行严格把控，与市场监管机构、权威技术机构开展紧密合作，共同净化电器消费市场。

携手品牌共促消费公平 京东电器蓝盾计划落地“电子账单”

在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障，推进3C家电行业的服务升级势在必行。通过用户调研，京东发现，随着消费结构持续升级，商品和服务正在发生更紧密的联系，比起单一的产品质量，消费者越来越关注个人的主观感受、希望获得更周到的服务。

但服务本身是一种非标准化的产品，尤其是3C家电行业，需要标准化的环节更多也更复杂，其中最主要的一个影响因素，是上门为消费者提供服务的工程师，这是一个数百万人的群体，他们的专业水平、服务态度不统一，职业发展环境相对复杂，这些问题导致消费者无法确保自己获得的服务水平，这种信息的不对称也间接影响了消费公平。

针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

截至目前，通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的服务。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。后续，京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为方向，携手品牌合作伙伴，加快行业数字化能力与标准化共建，为更多消费者带来服务体验升级。

此次，中消协3C家电网上消费教育基地在京东落地，将深入贯彻“提升消费体验 共促消费公平”的倡议，为广大消费者带来专业、科学的消费知识。京东也将在中消协的倡议下，持续聚焦消费者需求与行业趋势变革，为消费者提供品质好物与服务体验保障，通过品质与服务的双重保障，携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白，推动行业标准升级，为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。